En Venta Muebles Online, todos nuestros envíos cuentan con garantías que protegen su pedido.

1. GARANTÍAS DE ENVÍO

Garantizamos la reposición o indemnización correspondiente por aquellos daños derivados del transporte que estén indicados en el albarán de entrega, siempre que se reporten dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Daños visibles: Toda expedición que presente daños en el embalaje en el momento de la entrega y carezca de la anotación en el albarán de entrega “Daños en el embalaje” o “Embalaje dañado” y comunicado fuera del plazo indicado de 24 horas después de la recepción estará exenta de reclamación.

Daños no visibles: Todo artículo que presente daños no visibles en el momento de la entrega, pero sí presente daños internos o desperfectos y que esté comunicado fuera del plazo indicado de 24 horas después de la recepción estará exento de reclamación.

¿Cómo proceder con posibles daños o desperfectos?

Esta información estará disponible en el e-mail de confirmación de envío que recibirá el cliente el día que la mercancía es entregada a la agencia de transporte. Cualquier duda o solicitud adicional puede ser gestionada a través de nuestro servicio de atención al cliente. El cliente dispone de 24 horas para comunicar los daños a través del correo electrónico [email protected] desde el cual nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo de 24 – 48 horas laborables con la siguiente información como protocolo de actuación por daños.

Será necesario:

  1. Indicar referencia del pedido en el asunto del correo electrónico.
  2. Enviar fotografías completas de las piezas dañadas.
  3. Enviar fotografías completas del embalaje externo. 
  4. Enviar fotografías completas de los embalajes internos.
  5. Indicar, con ayuda de la guía de montaje, la cantidad y referencia de las piezas dañadas.
  6. Indicar el número de garantía (código Q.C.), presente en el manual de instrucciones con las siglas indicadas o, en su defecto, en el embalaje de la caja.

ROTURAS Y/O DAÑOS DERIVADOS DEL ENVÍO

Para tramitar cualquier reclamación por daños visibles en el momento de la entrega, es necesario indicar “Daños en el embalaje” o “Embalaje dañado” en el albarán de entrega, de lo contrario, se presumirá que los bultos del envío han sido entregados de conformidad, estando exentos de cualquier reclamación.

Tenga en cuenta que:

  • Fuera del plazo indicado de 24 horas tras la recepción la reclamación será rechazada.
  • Ante interrupción de comunicación para la correcta gestión de la incidencia y por falta de información necesaria, en un plazo de 7 días naturales se cerrará el caso.
  • En caso de haber recibido un producto con alguna pieza dañada y, habiendo seguido las instrucciones de recepción, no se acepta la reposición de las piezas dañadas por disconformidad en el producto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente como una devolución sin daños.
  • Los artículos deben ser revisados de forma externa antes de firmar el conforme de entrega y anotar los daños. En caso contrario no se admitirá ninguna reclamación de daños relacionados con el transporte.
  • Tampoco se admitirá falta de bultos si el conforme de entrega está firmado de conformidad con los bultos enviados (si, por ejemplo, se firma la recepción de dos bultos no se podrá reclamar haber recibido solo uno ya que no hay anotación de la falta).

La firma de conformidad a la recepción de los productos presumirá, salvo prueba en contrario, que las mercancías se entregaron en perfecto estado y en la cantidad indicada en el conforme. En caso de que la mercancía sea recibida por una persona distinta del remitente indicado, la persona receptora deberá estar debidamente informada de lo anterior. El hecho de que el envío lo reciba una tercera persona no modifica ninguna de las anteriores condiciones.

DAÑOS OCULTOS:

En caso de que un(os) artículo(s) no presente daños, roturas o desperfectos en el embalaje, pero una vez abierto alguna pieza presente daños no atribuidos al transporte, será totalmente imprescindible que nos remita mediante correo electrónico la información previamente solicitada en el protocolo de daños. Sin estos requisitos su incidencia no pasará al Departamento de Postventa y no se tramitará. El plazo para el envío de la información solicitada es de 7 días, una vez pasado este plazo la incidencia quedará bloqueada y el caso cerrado.

2. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Período de devolución Los productos podrán ser devueltos en el periodo de 14 días naturales desde la fecha de entrega en las mismas condiciones de entrega, de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

No se aceptará la devolución de:

  • Artículos personalizados: Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
  • Artículos manipulados: Productos que hayan sido manipulados o usados más allá de su comprobación inicial.
  • Artículos de salud e higiene: Colchones, almohadas, ropa de cama, etc., debido a razones de salud e higiene.
  • Artículos sin embalaje original: Productos sin su embalaje original o que no estén debidamente protegidos para su transporte.
  • Artículos montados: No se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido montados.
  • Productos de liquidación o reacondicionados: Productos de liquidación o reacondicionados por desperfectos previamente aceptados por el cliente.

Proceso de devolución

  1. Solicitud de devolución: El cliente debe indicar su intención de devolver el producto por correo electrónico. El equipo de atención al cliente responderá en un periodo de 24 – 48 horas hábiles con las instrucciones precisas para la devolución. Este plazo se interrumpirá una vez enviada la solicitud.
  2. Gastos de devolución: Los gastos de devolución por disconformidad correrán a cargo del cliente.
  3. Reembolso: El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción y revisión de los productos por parte de la empresa. El cliente deberá aportar la información necesaria en caso de que el método de pago escogido lo requiera.

Condiciones de la devolución

Los productos deben ser devueltos en perfecto estado, sin daños ni suciedad, con todos sus accesorios, instrucciones y documentación, y en su embalaje original. Los productos que no cumplan estas condiciones no serán aceptados. En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, no esté completo o esté dañado, estos productos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente, por un período no superior a 30 días desde su devolución.

  • Identificación del remitente: Los paquetes deben incluir elementos que permitan identificar al remitente (número de pedido, nombre, dirección).
  • Transporte seguro: El cliente es responsable de enviar los productos de forma segura y con garantías necesarias para asegurar su perfecto estado de conservación.
  • Reembolso: El reembolso se realizará únicamente cuando los productos hayan sido recibidos y revisados en nuestro almacén. Si la devolución es gestionada por nuestra agencia a petición del cliente, los gastos se descontarán del importe del producto.

La devolución de artículos con porte gratuito debido a promociones vigentes dispondrá igualmente de portes de devolución. Los portes de devolución por los medios de Venta Muebles Online se rigen por las tarifas asociadas de las agencias de transporte. Cualquier duda o solicitud adicional puede ser gestionada a través de nuestro servicio de atención al cliente.

INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO

Si el cliente comunica su voluntad de desistir del pedido antes de que se haya realizado el envío, el importe a reembolsar será el del total del pedido. Si el cliente desea desistir de un pedido que ya ha sido entregado al transportista, el cliente abonará los gastos de envío a pesar de no haber recibido el producto. Si el desistimiento se solicita cuando el pedido se encuentra en proceso de envío y gestión de la agencia, la devolución y sus gastos deberán ser abonados igual que si el cliente hubiera recibido el envío. El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días hábiles a partir de la solicitud de desistimiento por los mismos medios que realizó el pago. El cliente deberá aportar la información necesaria en caso de que el método de pago escogido lo requiera.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Modelo de formulario de desistimiento (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato): – A la atención de Home Design Virtual Shops, S.L. C/ Canalejas, 13. 4. 03001. Alicante. España. Tel. 960 660 076. [email protected] – Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*) – Pedido el/recibido el (*) – Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios – Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios – Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel) – Fecha (*) Táchese lo que no proceda

GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO

Todos los productos tienen por Ley una garantía de 3 años desde la fecha de la factura de compra (corresponderá siempre con la fecha de envío del producto). Los productos adquiridos antes del 1 de enero de 2022 tienen una garantía de 2 años.

La garantía excluye:

  • Daños por una mala manipulación o montaje incorrecto, el mal uso del artículo o su desgaste.
  • El desgaste por uso habitual o por un uso superior a las especificaciones del producto, este caso se refiere a productos no especificados como de alta frecuencia (hostelería, oficinas, etc.).
  • Los productos que, por su naturaleza, posean precintos de garantía la perderán en caso de que se manipule ese precinto.

¿Necesitas ayuda? Si necesitas ayuda duerante el proceso de compra, tienes dudas...o no encuentras lo que buscas ¡Contáctanos! Nuestro equipo profesional estará encantado de ayudarte o responder a tus dudas. ¡Contáctanos!

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